Commander ses courses en ligne et se les faire livrer quelques heures plus tard, est une solution qui séduit de plus en plus de consommateurs. Faire ses courses sur son canapé, à l’heure que l’on veut, sans faire la queue à la caisse, ni devoir porter ses paquets, ça fait rêver. Et maintenant c’est possible.
À Bourges, si la livraison à domicile est courante dans plusieurs supermarchés ou épiceries de proximité, peu d’enseignes offrent la possibilité de passer commande sur Internet.
Le premier à avoir lancé l’idée il y a dix ans, d’abord par téléphone puis sur la toile, c’est le service Adomis. Au départ indépendant, et ensuite rattaché au Carrefour Market de l’avenue de Dun, Adomis propose à ses clients une livraison certes payante, mais très personnalisée. « Nous connaissons tous nos clients et leurs habitudes, confie Dominique Bordat, responsable du service. Il n’est pas rare que Christophe, le livreur, range les courses et remplisse les chèques des personnes qu’il livre et si un produit ne leur convient pas ou s’il en manque un, nous le remplaçons par un autre. » Une qualité de service très appréciée par la clientèle d’Adomis, qui n’hésite pas à payer la livraison et une majoration par rapport aux prix pratiqués en magasin.
Simon, livreur chez Géant Casino, à Saint-Doulchard, a été étonné par le profil des acheteurs sur Internet. « J’ai été surpris de voir qu’il n’y a pas beaucoup de personnes âgées qui utilisent ce service, ce sont surtout des actifs », confie-t-il entre deux allers-retours entre son camion de livraison et l’appartement de Maude qui achète ses provisions sur Internet. « Quand j’ai la possibilité de faire mes courses, les magasins sont fermés. Du coup, je fais ça la nuit, devant la télévision », déclare-t-elle.
Dans les deux enseignes qui proposent cette vente en ligne, la livraison peut se faire le soir lorsque la commande est passée le matin, une aubaine pour les consommateurs qui ne veulent plus perdre de temps en magasin. « En plus, on peut vérifier dans ses placards s’il nous manque des choses alors qu’en magasin on achète toujours ce que l’on a déjà et on oublie les produits dont on a besoin », déclare Magali, une autre adepte de l’achat des courses sur Internet.
Chez Géant, la livraison est gratuite à partir de cent vingt euros, alors forcement ça motive à atteindre la somme qui évite de débourser neuf euros pour le déplacement du livreur. Pour Allyson et Cédric, « c’est vraiment pratique, rapide et économique car on n’est pas tenté de prendre autre chose en passant devant un rayon ». Pourtant, selon Pascal Quentel, directeur de l’hypermarché, « le panier moyen des acheteurs sur Internet est quatre fois supérieur à celui des consommateurs en magasin ».
Peut-être, parce que les clients reviennent moins souvent, ou alors parce qu’ils sont tentés non pas par les rayons, mais par les différentes photos et onglets qui sont projetés sur leur écran d’ordinateur. Finalement, que l’on fasse ses courses en magasin ou sur Internet, le résultat est le même : des provisions dans le placard, donc libre à chacun de choisir son moyen.
Chloé Gherardi
Source : www.leberry.fr Visiter le supermarché