Le 12ème Houranniversaire est l’occasion pour le pionnier des cybermarchés de remercier tous ses clients de leur fidélité et d’attirer de nouveaux consommateurs.
Houra.fr innove et lance le 1er programme de fidélité d’un cybermarché français, l’houra’FiD. « Nous sommes en permanence à l’écoute de nos clients et ces derniers avaient évoqué la volonté d’avoir un programme de fidélité qui leur ressemble. Nous avons donc pris le temps d’établir un programme dédié, avec une mécanique simple, qui permet d’être rapidement récompensé », explique Nicolas le Herissier, Directeur Marketing et communication d’houra.fr.
Houra.fr disposait en effet d’un 1er programme de fidélité, les bornes, qui initiait une 1ère logique de fidélisation pour les clients réguliers. Aujourd’hui, houra.fr lance un programme complet, destiné à récompenser tous les clients, fidèles de la 1ère heure (et qui peuvent ainsi convertir leurs bornes dans ce nouveau programme) ou nouvel arrivant.
Concrètement, le programme de fidélité permet d’une part de bénéficier de promotions et de cagnotter des euros’FiD, à utiliser sur la prochaine commande, avec un délai au 31 janvier de l’année suivante. Les clients sont également récompensés en fonction du montant de leurs achats en points houra'FiD. Ceux-ci seront également capitalisés sur la cagnotte et permettront d'acheter des bons d'achats et de cumuler des points à convertir en bons d’achats (valables au 31 janvier).
Les « euro'FiD » gagnés sont disponibles le lendemain de la livraison et peuvent alors être utilisés pour payer la commande suivante. Les « points houra'FiD » sont disponibles le lendemain de la livraison et peuvent être utilisés pour acheter des bons d'achats. Ils sont convertis en « euro'FiD » à leur date d'expiration.
« Nous avons testé le programme houra’FiD sur le département du 77 sans campagne de promotion particulière. Plus de 50% des membres de ce département ont adhéré au programme sur le mois de test. La mécanique a été rapidement intégrée par les utilisateurs, ce qui nous a conforté dans l’adéquation de l’houra’FiD aux attentes de nos clients », déclare Nicolas le Herissier.
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