l’Observatoire e-performance fait le point sur les forces et faiblesses des acteurs du marché, aujourd’hui au nombre de huit (Auchandirect, Coursengo, Courses U, Intermarché, Houra, Monoprix, Ooshop et Télémarket.) Le gain de temps et la facilité du passage de commandes sont les avantages-clés les plus plébiscités par les internautes interrogés.Une livraison trop chère reste l’inconvénient majeur. Le score moyen de satisfaction en termes de navigation est d’un bon niveau (62%). L’accès simple aux informations pour contacter le service clients s’est globalement amélioré, la qualité du support SAV est toujours aussi mauvaise. La clarté et l’accès à des informations relatives au service clients, en cas de livraison défectueuse, ont été décriés pour tous les sites. Visiter le supermarché